一个销售总监的困惑 某企业的销售总监张总，上午在CRM系统中更新了一家大客户的信用额度，从200万调到了500万。下午销售员打电话来问：张总，客户那边催着发货，但系统里还是显示...

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   一个真实的客户服务案例 某企业的客服部门接到一个投诉电话。客户很生气：我已经是你们五年的老客户了，上个月刚买了你们的高端产品，为什么这次打电话过去，客服问我是谁、从...

   引子：一座正在修建的数据巴别塔 《圣经》里有一个故事：人类想建一座通天的巴别塔，齐心协力，进展神速。上帝看到后，变乱了人们的语言，让大家无法沟通。于是塔建不下去了，...

   引子：一个让CIO失眠的夜晚 凌晨两点，某制造企业的CIO王明坐在办公室，盯着屏幕上三份截然不同的库存报表发呆。 采购部的报表显示，某种原材料库存充足，可以满足未来两周的生...